Notre objectif est que vous soyez conquis par Parfeo. Cependant, nous comprenons que l’on puisse changer d’avis.
Droit de rétractation (7 jours)
Conformément à la loi marocaine et à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Condition absolue : L’Hygiène avant tout
Le parfum est un produit intime et délicat. Pour des raisons d’hygiène strictes et de protection de la santé :
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Nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés et dont le film plastique de protection (blister) est intact.
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Tout flacon ouvert, testé (même une seule vaporisation) ou dont l’emballage est abîmé ne sera ni repris, ni échangé. Nous serons intransigeants sur ce point.
Comment faire un retour ?
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à clients@parfeo.com ou contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande.
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Validation : Nous validerons votre demande et vous indiquerons l’adresse de retour.
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Envoi : Emballez soigneusement le produit (utilisez un carton solide pour éviter la casse).
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Frais : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous (mauvais parfum envoyé ou flacon arrivé cassé).
Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe :
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Si le produit est conforme (scellé et intact), nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrables.
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Le remboursement s’effectue généralement par virement bancaire ou via un bon d’achat sur le site, selon votre préférence.
Cas particulier : Produit défectueux ou Erreur
Si vous avez reçu le mauvais parfum ou si le colis est arrivé endommagé :
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Contactez-nous sous 24h après réception avec une photo du problème.
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Nous prendrons en charge le retour et l’échange à 100% à nos frais.